“双十一”浙大宁理67名大学生成为网售主力军

“亲，考虑到您购买的商品已经使用并清洗，无法退换，经与厂家沟通，可以补偿您部分清洗费，您看可以吗？”10日下午，浙大宁波理工学院bat365“匠心文化”育人体系电子商务实训室里，大一学生钟佳颖与买家耐心沟通，对方很快发来一个“赞”表示认可。从10月25日起，钟佳颖和同学就已进入“双十一”备战状态。

今年是浙大宁波理工学院bat365高技能培训项目电子商务专业与宁波中哲文墨品牌管理有限公司ONEMORE品牌合作的第七年，学院67名大学生成为企业网上销售客服，他们将负责从咨询到商品签收的整个销售过程。实训之前，学院开设了为期10天左右的理论课程，由企业人员给学生上课，主要内容包括网上销售规则、服装面料、对话技巧等，让大学生全面掌握网上销售技能。

大学生王丹妮也是本次销售客服之一，从买家变成卖家，除了身份的转换，这些天的实训也让她在专业知识学习方面受益匪浅。“之前，有些知识只在课本上学到过，但一时无法理解，但通过这次“产教融合”的实训，理论与实践能够融汇贯通了。”

高技能培训项目教师卓静超表示，学院大学生参与“双十一”销售关注度不断提升，去年“618”学院6名大学生还为一家企业做日用品直播，今年已有4家企业提出与学生合作做直播的意向。“这种‘产教融合’的办学思路，让学生增长了技能，开阔了眼界，技能教育也是学院立体型‘匠心文化’育人体系的主体之一。”

自2015年起，每年“双十一”期间，学院都会组织学生参与ONEMORE品牌“双十一”网上销售活动，去年销售额达到了1.1亿元。“双十一”结束后，企业和学院还会根据学生表现，评选最佳销售、最佳服务、最佳响应及最佳亲和力等奖项鼓励学生。

宁波中哲文墨品牌管理有限公司客服主管艾敏说，电子商务专业大学生参与企业网上销售，专业很对口，这不仅解决了企业人手紧张问题，也让大学生今后就业多了一个选择，2年来经过这种“产教融合”的探索已先后有30多名电子商务“匠心”人才在企业实习或就业。